高台县社会保险标准化建设工作纪实

以群众满意为标准

——高台县社会保险标准化建设工作纪实

　　杨延荣 裴骞

　　高台县抢抓被人社部确定为第二批创建社会保险标准化建设“先行城市”试点县的机遇，准确把握社会保险标准化建设要求，以平台建设和经办管理为重点，以规范化支撑标准化、以信息化推动标准化、以优质化保障标准化，加大社会保险标准化建设力度，取得了明显成效。

　　建设标准化平台 打造“普惠”社保

　　按照“全面覆盖、示范推进、辐射延伸、综合管理”的原则，逐级完成社会保险基层平台建设，夯实了工作基础。投资1960万元修建了5000多平方米的县级就业和社会保障服务中心，设置参保登记、缴费核定、社保稽核等8个业务窗口，同时设立社保缴费业务查询台、等待服务区、监督台等服务设施。在9个镇统一标准设置社保服务大厅，实现了场地、设施、窗口、人员、服务“五个到位”。止目前，各镇社会保障服务中心共配备干部职工86人、村级协管员136名，形成了县、镇、村（社区）三级社保服务体系。积极协调地税、银行入驻县服务大厅，实现了社会保险核定、缴费“一站式”服务。将城乡居民基本养老保险业务与具备广泛农村业务网点的县农村信用联社进行合作，在全县各镇设立银行网点和群众“点对面”金融对接服务平台，把经办业务下沉延伸，实现了社会保险费银行代收、待遇领取、权益查询等业务需求，有效发挥了社会保险的普惠效应。

　　建立规范化流程 打造“阳光”社保

　　本着“简化、统一、便捷”的原则，优化办事程序，减少办事环节，规范办事流程，确保了各项业务公开、公正、有序进行。建立完善以企业职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险、城镇职工医疗保险、城乡居民医疗保险等为主体，以村干部养老保险、被征地农民养老保险等为补充的各项社会保险运行制度，逐步多元化、广覆盖的社会保障体系。按照《城乡居民基本养老保险服务规范》《社会保险申报缴纳管理规范》等相关标准，对社会保险业务进行全面梳理，再造标准化业务流程，完善社会保险登记、社保征缴稽核、社保转移接续、权益记录等一系列标准化规程，对基层社保服务平台的工作内容、程序、权限、责任等进行明确，方便群众办事。大力推进“电子社保”工程，推行“社保卡+基层平台”模式，健全完善“五险合一”信息系统和自助查询服务系统，规范社会保险视觉识别认证，并从经办、审核、复核、审批程序上等入手严把信息数据管理关口，确保了社保基金的安全运行。

　　提供优质化服务 打造“满意”社保

　　以民生服务为根本，群众满意为标尺，用实际行动赢得社会群众的满意和认可。积极推行首问负责、一次性告知、限时办结和责任追究“四制”以及办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“四公开”和亮明身份、亮明承诺、亮明标准服务。凡是面向服务对象的社保经办业务事项和流程及具体责任人员等信息，均通过人社门户网、电子显示屏、便民服务手册等方式公开，接受社会监督，并大力推行常规事项及时办、复杂事项承诺办、特殊事项重点办、多方事项联合办、重要事项督查办的“五事五办”服务，进一步提高了办事效率和服务质量。积极开展创优示范服务活动，规范文明用语和服务仪表，大力倡导接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众尽心、提供援助贴心、服务充满爱心的“六心”服务，在服务中做到不让安排的工作有延误、不让群众的事有积压、不让办事的群众受冷落、不让单位的形象受损害；对群众咨询的事说清楚、政策讲清楚、流程交待清楚、所需材料告知清楚，达到所做工作让群众满意。