高台县城关镇：网格里的民生温度

　　晨光微暖，人民东路社区网格员范丽娟和志愿者走进74岁孤寡老人杨玉萍家中。“奶奶，我们今天过来给您测测血压，了解您最近的身体状况，还有这张便民卡，您收好，上面有我的电话，有事随时打给我。”细致贴心的入户举动，温暖了老人的心，也是高台县城关镇网格化精细治理、暖心服务于民的生动缩影。

　　网格无小事，枝叶总关情。近年来，高台县城关镇坚持党建引领基层治理，深耕网格化服务管理，织密基层治理“一张网”，打通便民服务“最后一米”。全镇网格员扎根楼栋街巷、奔走千家万户，聚焦群众急难愁盼，排查隐患、调解矛盾、办好实事，让精细化治理充满民生温度。

　　为破解基层治理难题，城关镇科学优化网格布局、细化治理单元，将服务触角延伸至每户居民，构建起全域覆盖、责任到人、快速响应的网格化管理体系。依托“大党委引领、社会化共建、网格化管理、一键式响应”工作机制，全面落实县委、县政府《关于加强和规范社区工作者（网格员）常态化上门入户走访联系服务群众工作的实施意见》，制定《城关镇“访民情·解民忧·暖民心”大走访行动方案》及社区工作者（网格员）入户走访工作指南，健全常态化入户走访、民情收集、问题处置、闭环反馈工作模式，推行民情诉求“1351”处置工作法，实现小事当场办、难事联动办、大事限时办，让群众诉求事事有回应、件件有着落。

　　立足便民利民、精准服务，城关镇创新服务举措，定制印有网格员联系方式、服务事项、求助渠道的便民卡片，随同入户发放至每户居民手中，同时在小区内信息发布栏进行张贴，确保群众“找得到人、办得了事、解得了难”。小小便民卡，架起党群“连心桥”，拉近了网格员与群众的距离，也让网格服务更贴民心、更顺民意。今年以来，全镇累计发放网格便民服务卡2000余张，居民通过便民卡咨询求助、上报问题30余条，响应处置效率大幅提升。

　　脚下沾泥土，心中有真情。全镇网格员常态化走街入户，化身政策宣传员、民情观察员、矛盾调解员、便民服务员。走访中，她们耐心倾听群众心声，细致记录民生诉求，精准排查安全隐患，全方位收集居民在养老服务、小区治理、设施维修等方面的各类问题，把群众的琐碎小事当作“民生大事”，把群众的急难愁盼化为“履职清单”。今年以来，全镇网格员累计开展入户服务5000余次，收集处置各类民情诉求60余条。

　　民生无小事，点滴见初心。楼道灯光损坏、小区杂物乱堆、邻里噪音纠纷、下水道堵塞积水……这些看似微小的民生问题，都是网格员的工作重点。面对居民反映的各类问题，网格员现场协调、快速处置，无法即时解决的问题及时上报、联动社区、物业、职能部门协同推进，构建“采集—上报—办理—反馈”闭环流程。今年以来，全镇累计整治人居环境短板、解决基础设施难题18处，修缮整治背街小巷82条，新增便民停车位1305个，一件件民生难题高效化解，一处处环境短板有效补齐，一次次邻里矛盾妥善调解，让居民在家门口就能感受到治理成效、触摸到民生温度。

　　小小网格，承载满满民生，细微服务，温暖万家民心。如今，遍布街巷楼栋的治理小网格，已然成为城关镇听民声、解民忧、化矛盾、护平安的民生“前沿岗”。网格服务没有终点，暖心守护一直在路上。下一步，城关镇将持续深耕精细化网格治理，不断优化服务细节、升级服务质效，把民生实事办在群众心坎上，把治理难题化解在基层一线，让网格更精细、服务更贴心、治理更有温度。（王春梅）