暖心服务“七个一” 民乐不动产登记便民利民显实效

暖心服务“七个一” 

民乐不动产登记便民利民显实效

　　每日甘肃网讯 为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，切实提升不动产登记服务便利度和群众满意度，近期，民乐县自然资源局聚焦群众办事“流程繁、材料杂、跑趟多”等难点、堵点问题，创新服务模式、延伸服务触角，在全县范围内精心组织并扎实开展不动产登记便民服务“七个一”行动，以精准化、精细化服务破解民生难题，让群众办事更省心、更舒心、更放心，取得了良好社会反响。

　　张贴一张办证公告，推动信息公开透明。“以前想办不动产权证，不知道要带什么材料、该往哪跑，咨询电话也找不到，现在小区公告栏里贴了清晰的公告，一看就明白！”家住民乐县金地名都小区的居民韩积锴指着公告栏里的《关于办理不动产权证书的公告》说道。为让群众“找得到门、问得清事”，县自然资源局在县城主要社区、大型住宅小区公告栏、政务服务中心大厅等醒目位置，统一规范张贴公告，详细列明转移登记、抵押登记、变更登记等各类业务的受理范围、办理地点、工作时间、咨询电话、线上办理渠道及核心申请要件，同时附上简洁明了的办事流程图解，确保服务信息广泛覆盖、公开透明，从源头减少群众办事的盲目性，让信息多“亮相”，群众少“跑腿”。

　　送达一份温馨提示，强化事前精准指导。“这张提示卡太实用了！上面写清了哪些材料可以容缺受理、网上怎么预约办理等内容，帮我省了不少事，不用再跑第二次了。”在政务服务中心不动产登记窗口，刚办完房屋过户手续的南街社区居民姚存强拿着《不动产登记温馨提示卡》连连点赞。针对群众常因材料不全、流程不清、填写失误导致“多次跑”“往返跑”的问题，县自然资源局精心设计印制简洁明了的温馨提示卡，在窗口受理时主动发放给办事群众，同时借助社区网格员、物业工作人员，精准送至有办证需求的居民手中。提示卡聚焦高频办事错误、容缺受理范围、网上预约步骤、办事时限等关键信息，提供“事前提醒、精准指导”，有效降低了办事差错率，让群众少走冤枉路。

　　发放一份办事清单，实现材料一目了然。“以前办企业抵押登记，总担心材料带不全，反复核对还是不放心，现在有了这份清单，按上面列的准备就行，特别省心！”民乐县聚业城市建设投资开发有限责任公司的王乐民拿着《不动产登记办事材料清单》说道。针对转移登记、抵押登记、变更登记等高频事项，县自然资源局梳理制定标准化办事材料清单，逐项列明材料名称、规格要求、政策依据及填写样例，同时明确标注“必备材料”“可选材料”“容缺材料”类别，让群众和企业在准备阶段即可“按图索骥”，人性化的清单指引也大幅提升了申请材料的齐备率，有效缩短了群众和企业的办事等待时间，实现“一次提交、一次办结”。

　　发送一条微（短）信，促进信息即时触达。“收到自然资源局发的微信通知，知道今天办事人少，特意抽时间过来，果然没排队就办完了，太贴心了！”文昌社区的居民赵殿新刚办完不动产权属变更业务，满意地说道。为让服务信息精准触达办事群众，县自然资源局充分利用政务新媒体平台、社区微信联络群、办事群众预留手机号等渠道，定向发送政策更新、流程优化、系统维护、现场办理人流提示等短信息或微信通知，通过“点对点”的推送方式，确保了重要服务信息的时效性和精准性，帮助群众合理安排办事时间，有效避免“扎堆跑、白跑路”。

　　提供一份契税指引，助力业务协同办理。“以前办不动产权证，得在登记窗口和税务窗口之间来回跑，不知道该先办哪个、要带什么材料，现在有了这份契税指引，提前就知道该怎么缴税、带什么材料，一次就能办完两项业务，太方便了！”东街社区的居民马国才拿着刚办好的不动产权证说道。为推动不动产登记与纳税业务协同衔接、高效办理，县自然资源局主动加强与税务部门的协作配合，梳理编制《不动产交易契税缴纳指引》，清晰说明缴纳依据、税率标准、计算方式、办理地点及所需材料，帮助群众提前理清涉税环节、备好相关材料，有效提升了“登记+纳税”一体化办理效率，让群众办事“少跑腿、省时间”。

　　开展一次物权宣传，提升群众法治意识。“通过工作人员的讲解，我才知道不动产权证的重要性，也了解了继承、赠与房产的登记流程，还有怎么通过合法途径保护自己的财产权益，真是受益匪浅！”在民乐县中心广场的宣传活动现场，市民陈宏拿着普法资料说道。县自然资源局组织工作人员组成宣传小队，走进社区、广场、企业等地，通过设立宣传点、悬挂宣传横幅、发放普法手册、现场答疑解惑、案例讲解等多种形式，深入宣传《中华人民共和国民法典》物权编、《不动产登记暂行条例》及其实施细则等法律法规，详细解读不动产登记在保护财产权利、保障交易安全、维护市场秩序等方面相关知识，同时耐心解答群众关于产权归属、继承过户、抵押登记、异议登记等方面的疑问，有效增强了群众依法登记、依法维权的意识和能力。

　　举办一场专项活动，集中破解疑难问题。“没想到困扰我多年的历史遗留办证问题，通过这次进社区活动现场就解决了，不用再反复跑部门、找材料，太感谢你们了！”家住民乐县美景龙城小区的居民邓玉明激动地说。针对部分群众面临的历史遗留办证难题、行动不便群体办事难等问题，县自然资源局组织开展“不动产登记服务进社区”“上门服务暖民心”等专项活动，通过现场集中受理、上门采集信息、专题会商研判、部门联动协作等形式，面对面为群众和企业解决个性化急难愁盼问题，让群众“足不出户办业务”，赢得了办事群众的一致好评。

　　通过“七个一”行动的系统开展，民乐县自然资源局将不动产登记服务从窗口延伸至群众身边，从被动受理转向主动引导，从事中办理拓展到事前辅导与事后保障，构建起了“全方位、多层次、零距离”的立体便民服务体系。下一步，该县自然资源局将把“七个一”服务举措常态化、长效化，不断丰富服务内涵、创新服务模式，持续深化“互联网+不动产登记”改革，探索更多便民利企新路径，进一步压缩办理时限、简化办事流程、提升服务效能，切实增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。（王鹏 王馨 赵经国）