张掖平山湖大峡谷景区：做好保障服务确保游客安全畅游无忧

平山湖大峡谷景区：做好保障服务确保游客安全畅游无忧

　　张掖日报记者 段晓梅

　　8月14日下午，我市突发极端天气，平山湖大峡谷景区出现大风、强降雨、山洪等情况。面对突发情况，该景区与相关部门密切联动、科学应对，立即启动应急预案。同时，市区负责领导及相关部门负责人现场指挥调度，全面做好游客疏散及安全服务保障工作。

　　强降雨发生后，平山湖大峡谷景区立刻组织救援队伍前往游客被困点，将游客疏散至应急救援平台，及时向游客免费发放雨衣、军大衣、保温毯、矿泉水、面包等物资，并做好游客情绪安抚工作。待降雨量转小，景区工作人员分批次将168名游客转运至游客集散中心等安全地带，并提供免费餐食、安排景区免费住宿、办理退票等相关事宜。

　　在此次突发事件中，该景区充分展现了应急处置能力和人文关怀，景区工作人员纷纷化身守护游客的卫士，坚守岗位、暖心服务，受到了游客的认可。“虽然整个景区只游玩了一半就遇到暴雨，但景区工作人员的服务很到位、救援很及时，一切为游客着想，很暖心，为景区点赞。”陕西籍游客王女士表示，下次有机会还来平山湖大峡谷，还要把景区推介给身边的朋友。

　　网友“你怎么还不睡”留言表示，张掖平山湖大峡谷处理突发情况太到位了。“整个过程中工作人员一直耐心安抚我们，优先照顾老人小孩，怕小孩冷，还给小孩军大衣穿。后面路修好了，先来两辆车接走老人和小孩。工作人员积极解决问题，游客服从安排，没有抱怨。出景区后，工作人员主动给我们免了300多元的门票，还提供免费住宿、免费餐食，甚至让我们任选下一个景点，他们出门票。回程我们还看到了不一样的景色。张掖，你太厉害了！”