张掖：“一把手”走流程 换位体验优服务

张掖：“一把手”走流程 换位体验优服务

　　记者 陈 海 韦 娜

　　为进一步优化营商环境，切实提升政务服务质效，7月10日，市卫生健康委、市市场监督管理局、市住建局主要负责人聚焦“高效办成一件事”，在市政府政务服务中心开展“一把手走流程”政务服务活动，以办事企业和群众身份“走流程”、以工作人员身份“坐窗口”、以普通人员身份调研暗访，对政务服务事项进行全面体检、全程体验，力求找准企业、群众“办事难”要害问题，精准制定针对性措施，进一步优化办事流程，助力打造更加规范高效便民的政务服务环境。

　　“你们是单位统一办理，还是一批一批办理？你们觉得还需要精简哪些要件或程序？”在社会事务综合窗口，市卫健委党组书记、主任殷鸿雁以工作人员身份，为前来办理护士执业首次注册事项的群众现场办理业务。“通过今天走流程办事项，我发现办理要件和程序还有继续精简的空间。以后我们将进一步优化流程，减少办理要件，推行‘零材料’办理，由申请人在网上提交相关信息，窗口工作人员审核后即可核发证书。力争精简后，群众办此项事务时只需提供身份证，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿。”殷鸿雁说。

　　办理完护士执业首次注册事项的河西学院附属张掖人民医院职工李春锦感言：“今天办理护士执业首次注册事项提交材料少、花费时间短、审核速度快，真好。以后应该经常开展‘一把手走流程’政务服务活动，让老百姓办事省时省力。”

　　当日，市市场监管局党组书记、局长关志强早早来到市场监管综合窗口，和前来办理市场监管行政许可事项的群众聊起来。“提交材料是一次性告知吗？你来一次能办掉吗？……”关志强询问办事群众，一窗受理、一网通办、一次办结的承诺是否能在现场办理中得以实现？“能，我今天是来咨询业务的，资料之前网上已一次性提交，不需要来这。”办理市场监管行政许可事项的刘师傅不假思索，回答肯定。

　　从“纸上”到现场，从“优化营商环境提质增效年行动”到“打造张掖服务营商环境品牌”，市市场监管局针对行政审批运行情况，向全国全省先进看齐，不断精简材料，优化流程，压缩时限，着力提高行政审批质效。“目前，第三类医疗器械经营许可审批时限从30个工作日压缩至6个工作日，食品生产许可审批时限从20个工作日压缩至5个工作日，注销事项优化为‘即来即办’。‘高效办成开办餐饮店一件事’整合住建、消防等部门事项，一窗受理、一网通办、一次办结，全力打造审批环节最少、办事效率最高、群众获得感最强的市场监管政务服务环境。”关志强表示。

　　市住建局党组书记、局长徐晓以普通群众身份，在窗口办理“商品房预售许可”这件事务，体验到在办事过程中，窗口能够一次性告知办事要件资料，服务办事效率相对较快。“下一步，我们将聚焦‘高效办成一件事’，积极回应市场主体关切的项目施工许可、竣工验收、市政公用服务等方面的问题，大力推行施工图设计文件‘联合审查’，实行‘多段式’联合验收、水电气热网联合报装服务，畅通重点项目审批服务‘绿色通道’，优化营商环境，推动政务服务提质增效。”体验办事的徐晓感触良多。

　　据了解，为全面落实市委、市政府深入推进优化营商环境提质增效年行动，打造“张掖服务”营商环境品牌，市政府政务服务中心组织有关部门开展“一把手走流程”政务服务活动，强化“一把手”责任意识，推进领导干部转换角色、变换视角。“一把手”以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口等方式，深入体验在办理行政审批、公共服务事项过程中遇到的难点、痛点和堵点问题，有针对性地制定措施，进一步优化办事流程，全力打造审批环节最少、办事效率最高、企业获得感最强的政务服务环境。