甘州区：“最多跑一次”落实处 “办事不求人”成常态

　　甘州区创建清廉机关打造高效规范惠民“清廉窗口”——

　　“最多跑一次”落实处 “办事不求人”成常态

　　郑鹏超 朱玉方

　　8月29日，甘州区政务大厅一名工作人员正用轮椅将一位行动不便的老人推行至窗口办事。走进大厅，身着红色志愿服的志愿者们耐心询问并热情引导群众办事，针对老年人、残疾人等特殊群众提供“一对一”结对服务，让办事的群众倍感温暖和便捷。

　　政务大厅是服务企业和群众的重要窗口，是提升政府行政效能、优化营商环境的前沿阵地。今年以来，甘州区纪委监委推动清廉机关建设融入优化政务服务环境全过程，通过“室组片”联动协作紧盯进驻单位、窗口作风，坚决整治窗口腐败、“吃拿卡要”、隐形变异“四风”等问题，打造高效、规范、廉洁的“清廉窗口”，将“最多跑一次”落到实处，让“办事不求人”成为常态。

　　“软硬兼施”提升服务质量

　　在创建清廉机关过程中，该区从提档升级政务服务软硬环境入手，从群众视角出发，先后建成功能完善的母婴室、环境优雅的书吧+茶吧休闲等候区、高标准高品位“政务时光、悦享空间”共享服务区。推行“微笑+高效”优质服务，率先在全市实现企业开办“一窗受理，集成服务”，通过银行采购的方式向企业提供免费刻章服务，实现企业开办“零收费”。在加快数字政府建设上，推进“一网通办”优化办事流程，推动8319项政务服务事项实现网上办理，网办率达100%；推动3313个政务服务事项实现窗口即办，即办比例达39.32%；推进涉企审批减环节、减材料、减跑腿、减时间，将办事环节、审批材料、跑动次数、办理时间分别压减35%、65%、94%、70%以上。围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期服务，推动关联性强、需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项“一件事一次办”，提升审批效能，实现“跨省通办”事项143个，部门告知事项达181项，容缺受理事项达210项。

　　“多管齐下”打造清廉政务品牌

　　区纪委监委和派驻纪检组紧盯重点领域和关键环节，通过明察暗访、实地走访等方式对大厅疫情防控、作风纪律等情况监督检查，随机调取大厅视频，对发现的问题及时提醒相关工作人员整改，抓实抓细窗口人员教育管理监督，处理投诉整改3件（次），以严的纪律，保证窗口依法办事、清廉用权。区政务服务局严格落实窗口晨会制和局班子成员带班巡厅制，畅通政务大厅意见箱、办事群众现场投诉、12345政务服务热线等举报受理渠道，建立“好差评”系统，实施“一事一评”“一次一评”，让监督随时随地无处不在，倒逼工作人员提高服务质效。今年以来，12345政务服务热线接听群众来电6573件，办结6382件，办结率97.09%。通过积极推进投诉处理反馈制度化、规范化，确保群众诉求得到及时回应、妥善处置，真正让便民热线热起来、暖起来。

　　“廉洁文化”孕育服务标兵

　　区政务服务管理局找准廉洁文化建设与打造清廉政务的结合点和着力点，在政务服务大厅及办公楼走廊等场所制作清廉展板，做到处处宣廉；不定期通过公众号、微信、QQ推送廉洁信息、廉政短视频等，做到常常醒廉。注重典型培养，大厅评树“政务服务先锋”12名、“示范窗口”8个、“服务标兵”10人，发挥典型示范引领作用。不定期开展形式多样的清廉文化教育活动，大力弘扬廉洁自律新风正气，通过打造专业素养突出、廉洁意识牢固的队伍，提高窗口服务水平、提升窗口办事效率，凝聚阳光政务“廉能量”，赢得了群众口碑、企业点赞。