高台县城关镇东苑社区：居民“说事日”解决群众“心头事”

　　为进一步统筹社区治理工作，夯实基层治理体系。东苑社区坚持以党建为引领，全面整合辖区各类资源和力量，建立“周五说事日”闭环工作机制，着力解决居民身边的操心事、烦心事、揪心事，让联系群众再进一层，为民服务再深一步，社区治理再宽一度。

　　盘活阵地建平台，把话“唠”出来。坚持“大党委”的核心作用，将机关党员干部、“社工委”委员、网格员、志愿者等力量下沉到小区，依托“三进三问三查”活动、敲门行动，将居民“固定说”与“流动说”“说事点接待说”与“登门入户说”相结合，切实营造党群、干群之间“有事就说、有事实说、有事直说”的良好氛围;充分发挥“互联网+”的形式，依托“惠民高台”小程序，通过“有事您说”功能模块，有效实现网格问题及时发现、及时处置、及时反馈和评价，进一步畅通居民诉求通道，为加强法治建设、营造和谐社会提供了有力保障。

　　整合资源重成效，把事“理”出来。依托社区党群综合服务中心，建立了面积达30平方米的“易进入、可互动、能共享”的“细喃居”调解室，通过“轻声细语呢喃倾诉”的调解方式，形成睦邻互助、友好和谐的良好局面;充分发挥“社工委”的聚合功能，有效整合辖区法检两院员额法官7名，吸纳辖区内懂法知法、热心公益的居民5人，共同组建了“万家和”人民调解员队伍。聚焦辖区疑难案件和重大矛盾纠纷，梳理案件类型，分类建立台账;理顺调解思路，制定调解方案;合理选派人员，精准对案施策，有效提升了辖区内矛盾纠纷的化解力度。至目前，解决老旧小区改造、物业收费、供暖方面的问题诉求12件，化解邻里矛盾纠纷30件，为打造“无诉讼”社区奠定了坚实的基础。

　　跟进实事保服务，把意“评”出来。社区坚持将群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，充分发挥四级网格优势，按照“动态跟踪、一事一人”的原则，安排专人紧盯跟踪，确保事事有回音、件件有着落。建立定期“结事回访、评议”机制，由诉求办理小组成员对已解决的诉求进行“一对一”回访，通过唠家常、电话聊、民主测评等方式，对诉求办结满意度进行评估，确保“说事”问题跟踪督办，防止问题反弹，留下“说事”后遗症。至目前，共走访居民782户，电话回访362户，通过民主测评，为民服务事项满意率达98%以上，居民的“主人翁”意识不断增强，群众的获得感幸福感不断提升。(贾小燕)