临泽深化“放管服”改革推动高质量发展

临泽深化“放管服”改革推动高质量发展

　　李伟丽

　　临泽县从解决群众和企业到政府办事难、办事慢、办事烦等问题入手，不断为企业“松绑”、为老百姓“解绊”、为办事“提速”，通过权力“瘦身”，让群众和企业成为最直接的受益群体，努力营造便利化的一流营商环境，有效激发市场活力和社会创造力。

　　“放”出活力“放”出动力

　　“跑一趟就能办完原先起码两趟才能办完的事，而且手续更简化，办事时间更短了！”12月3日，在临泽县政务服务中心办事的餐饮业主李坤只进了“一扇门”，通过“一窗受理”，就办完了营业执照、食品生产许可等审批事项。

　　行政审批提速，是激发市场主体创新创业创造动力和活力的有效举措，也有利于建立亲清新型政商关系。全面落实“三集中三到位”要求，加快推进“一窗受理，集成服务”改革，将政务大厅划分为社会保障、公安和车管、医保、税务等11个服务区，27个单位设常驻窗口70个，9个单位设综合窗口3个，共入驻工作人员74人，银行、保险、咨询等服务机构和快递业务同步进驻大厅。积极推行前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件、快件统一送达的服务模式，基本实现群众办事“进一扇门、办所有事”，让广大市场主体和群众感受到实实在在的工作成效。

　　“管”出公平“管”出规范

　　“您好，请问你要办理什么业务？”走进县政务服务中心的办事大厅，映入眼帘的便是整洁的便民服务设施和工作人员亲切的微笑，每个办事窗口前清楚地展示着标识标牌、服务事项流程资料取阅栏、服务查询触摸屏等内容，这些一点一滴的变化都是政务中心健全管理机制、加强管理力度的一个缩影。

　　为进一步严格窗口工作纪律和服务规范，构建审批与监管互动、激励与惩戒结合、管理与服务并重的监管服务体系，中心为每个窗口配置满意度评价器，公示窗口人员姓名、单位、电话及服务承诺，将满意度评价系统与大厅排队叫号系统对接，实时汇总各窗口评价数据，自动计算出满意率。同时，将满意度评价结果计入月考核分，对群众评价“不满意率”超过10%的窗口工作人员，按照情节轻重，采取通报、约谈、批评教育、告知原单位进行处理或更换工作人员等方式，促其改进工作作风，提高服务水平。今年，大厅共叫号办件并评价89981件，满意率99.86%。

　　“服”出便利“服”出品质

　　12月5日，家住板桥镇的蒋丽收到了快递员送来的教师资格证书。“我之前在网上申请注册办理了教师资格证，原本以为办好了还得专程去县上取证书，结果工作人员告诉我说证书可以免费邮寄到家，真是太方便了！”蒋丽激动地说。此举是政务服务大厅继免费电话、WiFi、免费打印复印、免费公告等举措之后为群众推出的又一项免费服务，让“群众少跑腿”成为现实。

　　今年，临泽县政务服务中心对政务服务网行政许可事项进行重新调整加载，785项政务服务事项实现在线办理。在政务大厅设置网上办事专用电脑，积极引导、辅导企业和群众通过网上提交、网上查询，积极推行证照按需求免费寄送，推动实施“不见面”审批，初步实现了“事前网上申请、事中在线办理、事后快递送达”的全流程服务。积极推行行政审批申请、受理、审查等环节全流程“网上办”，减少办理要件483项，305项政务服务事项实现了“最多跑一次”办结，246项实现了现场办结，555项实现5日内办结。

　　一项项细之又细的改革举措，打造了权力瘦身的“紧身衣”，对加快新动能成长，打造便利、公平的市场环境有着积极作用。至目前，全县共办理政务服务事项131575件，其中行政权力事项20386件，服务事项111189件，依托甘肃政务服务网办理事项12096件。