中国工农红军西路军纪念馆“十一”接待游客8.9万人次

中国工农红军西路军纪念馆“十一”接待游客8.9万人次

　　每日甘肃网10月10日讯 据张掖日报高台报道   “十一”黄金周期间，中国工农红军西路军纪念馆推行全员在岗、定时讲解、志愿引导三项服务，让慕名前来参观的游客乘心而来尽兴而归。长假期间，该馆共接待游客8.9万人次，同比增长21%。

　　“十一”长假期间，该馆坚持全员在岗，做到从停车场到进馆参观全程有人服务，并从接待、讲解、值班、安保等方面进一步强化工作措施，做到责任到人、分工协作，全力为来馆参观游客提供优质高效服务。针对长假期间零散游客比较多的实际，及时调整讲解服务流程，一改往常提前预约讲解的做法，推行散客定时讲解、团队随时讲解、中午时段择机讲解的服务机制，做到从上午九时至下午四时半，每半小时派一名讲解员主动为游客提供讲解服务，并设立讲解服务等候区，通过制作定时讲解提示牌、播放提示录音等措施引导游客等候听取讲解，全力满足游客参观需求。为随时解决游客参观过程中出现的各类问题，在大门口设置志愿服务咨询台，接受游客咨询、提供旅游指导等服务；安排专人与志愿者在大门口、停车场进行引导服务，为游客讲解入馆参观须知，组织游客有序排队参观；组织一定数量的志愿者和工作人员在第一、第二陈展室内巡视、巡查，做好疏导游客、维护秩序、提供咨询等服务工作，为游客营造了全面、周到、有序的参观环境，游客满意度大幅提升。（王丽霞 杨延荣）