肃南：正行风 树新风 倾力打造优质人社服务

肃南：正行风 树新风 倾力打造优质人社服务

　　每日甘肃网7月3日讯 据甘肃张掖网肃南报道 肃南县人社局坚持把高质量保障服务民生作为重点工作，以正行风、树新风为基本要求，深入开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治，全面防范“怕、慢、假、慵、散”等问题，通过建机制、理清单、抓细节、严作风、广泛体现“四显效应”。

　　健机制、在规范服务上显成效。紧扣机制约束和制度建设这一关键，从落实领导责任凸显表率作用入手，大局着眼，细处着手，全面加强综合管理。建立责任机制，实行领导大厅带班巡查制度，负责大厅内业务引导、咨询解释、统筹协调、监督管理，值班情况每日记录，办公室负责统计汇总，并定期通报相关情况。完善制度体系。不断建立和完善一次性告知制、限时办结制等近20个内部管理制度，实行制度管人，规章管事、律条管权。先后制定《县人社局开展“门难进、脸难看、事难办”问题专项整治工作实施方案》、《县人社局改进作风专项行动实施方案》，《县人社局关于进一步加强行风建设工作方案》，切实解决群众反映突出的热点、难点问题。创新服务机制，多渠道鼓励经办人员大胆创新工作方法、工作模式，建立“容缺办理”新模式，引导群众和企业诚信办事，拉近了与群众的距离，密切了干群关系，极大改善和提升了窗口服务质量和水平，受到人民群众普遍好评。

　　理清单、在高效便民上显能耐。全面梳理各部门权力清单、服务清单、问题清单，彻底清理烦扰企业和群众的奇葩证明、循环证明、重复证明等无谓证明，不断优化社保领域审批和公共服务事项，做到清权、减权、晒权、制权一体推进，人民群众满意度有效提高。依据相关文件精神，压缩办理流程，共取消或调整11项证明事项，梳理7项群众办事堵点问题，确定3个“一次不跑”服务事项，21个“只跑一次”服务事项，让经办人员放手办事、大胆创新、真心为民、做到不让服务对象提供的证明材料坚决不要，不让群众跑腿的事坚决不跑，提高工作效率和方便群众办事互促共鸣。着力解决了困扰企业和群众办理人社业务的“奇葩证明、循环证明、重复证明”等问题，切实方便企业、群众办事，打通服务企业、群众“最后一公里”。

　　抓细节、在精准周到上显文明 。坚持从细微环节入手，狠抓便民利民硬件软件建设，全面推行标准化文明服务。文明服务优先，加强窗口服务礼仪培训，全面推广应用服务文明语，在经办大厅悬挂文明用语牌，从言谈举止、仪容仪表、礼仪礼节等方面，倡导文明服务，时刻保持文明礼貌，设立党员示范岗，巾帼文明岗、发挥党员的先锋模范带头作用。办事公开透明。实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即严格贯彻落实首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制和责任追究制，严格执行政务公开制度，公开办事流程，印制了《社会保险办事服务指南》，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，严格执行亮明身份、亮明承诺、亮明标准制度。调整工作时间。把握群众办事特点和规律，要求工作人员提前到达岗位，进入工作状态，检查好信息系统或硬件设施，准备好业务凭证和相关印章，使群众办事来一人顺利办结一人，避免拥挤排队现象的发生。四是创新服务方式。针对特殊群体，实行预约服务、上门服务。积极打造“互联网+社保”体系，将服务延伸于窗口之外，使参保群众得了实惠，暖了民心。使用网上“人脸识别”技术及手机APP进行养老金领取资格认证，实现了资格认证“漫游”，开通社保门户网站、微信公众平台。及时发布社保最新动态和相关政策，网站和微信公众号关注已有1万余人。

　　严作风、在勤廉务实上显行风。前移监督关口，把行风建设的监督检查作为一项经常性工作来抓，建立监督检查长效机制，成立行风建设督查工作组，不定时对局内设各股室的作风建设、工作纪律及办公环境开展明察暗访督查活动，重点对窗口工作人员是否存在上班期间离岗、串岗、服务态度恶劣等进行检查。从而杜绝慵懒散漫现象，保持饱满的工作热情和精神状态，达到了“改作风、提效率、优服务、树形象”的目的。公开拓展监督渠道，服务窗口监督电话号码，将每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一向群众公开。要求工作人员统一着装，同时制作了胸牌，标明了姓名、职务，自觉接受群众监督，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。用心服务群众。成立人社便民服务经办大厅，分立柜受理区、政策宣传区、等候休息区和咨询服务区，内设五险统征、社保卡、社会化服务管理、创业担保贷款等多个经办服务窗口及多功能便民设施，增设业务咨询台，宣传材料、服务指南、纸、笔、饮水机、医疗箱、老花镜一应俱全，群众休息椅和电视机，为办事群众增添温馨和便利。（李波）