工行张掖分行改进作风揭 “短板”力促服务上台价

　　每日甘肃网讯 工行张掖分行紧紧围绕“服务新时代、创造新体验、树立新形象” ，积极开展查找服务工作“短板”，努力改进工作作风，力促服务工作再上新台阶活动。

　　揭服务“短板”。为使服务质量、服务效率、服务形象切实取得改观，4月9日，该行专题召开服务工作会议，重点对辖内营业网点整体服务现状进行认真分析，对存在的突出问题不回避、不遮盖进行现场点评，并提出整改措施限期进行整改，促使各级管理人员对服务工作的责任担当更加明确。

　　抓规范行为，强化服务培训。各网点组织员工认真学习总行《营业网点服务规定》、《营业网点大堂服务管理规定》及省分行《2018年度优质服务先进网点评选办法》。使员工“明红线、守规矩”，牢记服务“六严禁”。同时，各支行广泛开展了“假如我是一名客户”“如何服务好客户”的大讨论活动，不断将服务理念、服务意识变为员工的自觉行动。

　　抓服务效率，创建“群众满意银行”。各支行、网点通过采取优化劳动组合、业务高峰时段开设弹性窗口、行长坐班制、完善厅堂管理措施等，实现客户满意度全面提升。服务办通过对超时等候客户占比较高的网点，进行名单制挂牌督导，责任到人，切实改善客户等候体验，实现全行无超时等候网点。

　　抓痛点整治，树立新形象。在巩固服务痛点问题整治活动成果的同时，在各网点开展了“痛点我发现、治理我参与、效果我跟踪”的服务痛点排查活动，重点对“服务电话畅通、窗口服务态度、业务高峰期排长队、办卡时效、人工客服问题解决率”等五大痛点问题进行集中整治，明确整改时限及整改责任人，确保痛点治理取得实效。

　　弘扬正能量，营造良好的工作氛围。及时对服务工作中的亮点、典型服务案例进行宣传，达到弘扬先进，鞭策后进的目的。