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高台县以优质服务打造群众满意的社保服务队伍

2017-09-08 10:06来源:中国张掖网 

  每日甘肃网讯 据中国张掖网高台报道:高台县人社局不断提升服务水平,以民生服务为根本,群众满意为标尺,强化“一切为您服务,为您服务一生”的工作理念,着力造就一支业务精、作风硬、效率高、服务优、群众满意的社保服务队伍。

  该县人社局积极推行“四制”“四公开”“三亮明”服务,即首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,窗口单位及其工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准。凡是面向服务对象的社保经办业务事项,均通过人社门户网、电子显示屏、便民服务手册、上墙公示、一次性告知单、公示牌等方式,公开经办内容、政策依据、办理程序、承诺时限、收费标准、所需材料、示范文本和工作人员姓名、职务、岗位、联系电话、在岗去向等事项,主动接受社会监督。

  根据广大参保对象的办理事项和服务需求,实行“五事五办”。即常规事项及时办:涉及办理程序简单、条件明确、材料齐全的常规性业务,当场或当天即时办理。复杂事项承诺办:对于办事程序比较复杂不能即时办理的业务,主动向服务对象承诺办结时间,按期办理完毕。特殊事项重点办:对距离较远、往返困难及有特殊情况的服务对象,按照“急事急办、特事特办”的原则,开辟绿色通道,实行“点对点”和“一条龙”办结服务。多方事项联合办:对需要会议研究决定,以及涉及联合办理的业务,分管领导牵头负责,及时协调,按时办理。重要事项督查办:对业务经办过程中政策界限不明、职责不清或处理意见不一致的问题,召开协调会议研究解决,明确督办责任,按承诺的时限督查办理,并将办理结果及时告知服务对象。

  积极开展创优示范服务活动,规范文明用语和服务仪表,大力倡导接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众尽心、提供援助贴心、服务充满爱心的“六心”服务,在服务中做到“四个不让”和“四清楚一满意”,即不让安排的工作在自己手里延误、不让群众的事在自己手里积压、不让办事的群众在自己这里受到冷落、不让单位的形象在自己这里受到损害;对群众咨询的事说清楚,对群众办事的政策讲清楚,对群众办事的流程交待清楚,对群众办事所需材料告知清楚,所做的工作让群众满意,切实为社会群众提供高效、便捷的社保服务。(许大凯、梁慧)

 编辑:[顾洋]
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