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民乐县南古镇“三字决”化解信访难题

2017-04-25 15:05来源:中国张掖网 

  每日甘肃网讯 据中国张掖网民乐报道 民乐县南古镇本着“合理、合法、灵活、实用”的信访工作思路,认真对待群众的来访,坚持做到能解决的,快速解决到位;暂时解决不了的,耐心解释到位;实在无法解决的,说服教育到位。突出一个“情”字。把来访人当家人,“一个微笑”,“一句请坐”,“一杯热茶”,往往就能安抚来访群众情绪,打破沟通“坚冰”,拉近心与心的距离,并通过倾心交谈,为更好地调处解决问题掌握了第一手资料。讲清一个“理”字。对来访人反映的问题,不燥不烦,讲清道理,耐心引导,把法言法语变成群众通俗易懂的语言,把严肃的执法规程转化成群众喜闻乐见的形式,真正做到释法讲理明心。把握一个“活”字。对来访人反映的一般性小问题,争取做到现场就地化解;对于重大、复杂、疑难信访问题由信访办联调,涉及部门共同参与,通过“专家”会诊联合解决;对于老的信访矛盾,争取做到信访人不再越级上访。目前,该镇信访问题化解率达95%,形成了大接访、大调处、大稳定的新格局,为全镇经济发展营造了和谐稳定的社会环境。(李生长)

 编辑:[顾洋]
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