“您好，请交通行费。”“请慢走，祝您周末愉快！”近日，记者在永山高速公路管理所所辖的收费站看到，当有车辆进站时，穿着整洁的收费员双腿并立，双手贴在腹部，微笑地正视着驾驶员。在驾驶员缴费后，收费员用标准的普通话亲切地说：“请慢走，祝您周末愉快！”在永山高速公路收费所所辖的收费站，微笑服务、文明服务在已经蔚然成风，成为永山高速公路上一道亮丽的风景。一位经常来往于山丹至武威的一辆客车司机竖起大拇指对记者说：“就算多缴一些钱，我也愿意往永山高速公路上跑，行驶在这样的路上，心里舒坦”。

　　据永山高速公路山丹东收费站站长高生斌介绍，以往高等级公路征费员给驾驶员留下的印象是冷冰冰，缺乏亲和力。为改变征费的窗口形象，我们永山高速公路管理所开展了“微笑服务月”活动，推行了站立式微笑收费服务，并制定了“文明征费星级服务工作和考核标准”。为了使“微笑服务月”活动取得实效，所里专门成立了活动领导小组，领导和协调活动的开展。活动从加强政治理论学习、开展微笑服务活动、加强基础业务训练、加强军事训练、加大稽查力度、抓好收费站站容站貌建设六个方面入手，使广大职工从思想到作风上都有根本性的转变，促进文明服务工作上档次、上水平。活动开展期间，我们积极组织开展了“双教”(业务知识教育和社会信用意识教育)；“双学”(学习现代文明礼仪和学习英语100句活动)；“双推”(推广星级标兵服务，推行青年文明号信用公约的实践活动)活动，积极采取灵活多样的形式开展好技能比武和岗位练兵活动，全面提升收费队伍的整体素质。同时，我们将结合星级考核，按照“零”投诉、群众满意率达到100%的标准，每个收费站评选一名“微笑服务之星”，并给予物质和精神奖励。

　　该所山丹东收费站收费员于建华对记者说：“三尺岗亭是高速公路对外服务的一个窗口，司机既是匆匆过客，也是我们15秒的朋友,每天不管白班夜班，不管自己心情或对方态度好坏，微笑和问好是必不可少的。”她说，不少车辆大吨小标，我们在出口处纠正要求司机补费，司机往往不乐意，不仅骂我们，个别人还当面吐口水，但是我们也理解司机，他们有的是为了赶时间，有的开长途车辛苦，心情烦躁发泄一下，所以自己受委屈哭过就完了，尽量不被它影响而造成差错。她说：“面对我们的微笑服务，司机说谢谢的很少，但每次听到我们都很高兴。”(陈文亮陈素馨)